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    誠信 企業生命之基 民生樂業之礎——訪錦州寶地

    發布時間:2014-07-09 09:04:00點擊量:353次
        如今,中國的物業管理市場已經日漸成熟,物業行業越發的成為服務行業的佼佼者之一,這不僅僅因為物業行業本身的特性,也是因為它是一個與民生息息相關的行業。目前,人們的生活水平提高了,對待生活品質的要求也有一定的提升,持續滿足業主對物業服務的各項需求是物業服務企業永遠的追求。這不僅需要物業服務企業不斷完善自身管理體系的硬件建設,還需要在服務方式、服務標準、服務意識,信守承諾等方面加強軟性服務的建設。 
       記者:物業公司已成立了1 6年,您到寶地工作也有1 4年之久,在您的簡歷上得知您在物業公司經歷過很多崗位甚至在保安隊都工作過。寶地物業培養了您的同時,您也見證了寶地物業的成長,可以說您是在寶地物業開始的職業生涯并實現了自身的價值。那作為一位老員工您能站在自己的角度談談寶地物業在短短的1 6年間是如何迅速崛起并成為錦城家喻戶曉的企業的嗎? 
       寶地物業能夠成為當今錦城家喻戶曉的企業,和集團在物業成立初期投入了相當大的精力和資源是分不開的。但我覺得更重要的是要得益于我們董事長誠信為本的經營理念。經常會聽見業主說寶地物業好,人家答應業主的事都能辦到。正是這種真誠待人,信守承諾,對人以誠信,對事以誠信的理念才贏得了錦城廣大業主對我們企業的認可和支持。 

       記者:提到誠信為本,那您能具體談談您對誠信為本的理解嗎? 
    說到誠信為本,我認為對企業而言主要表現為企業能夠真誠地對待社會、客戶和員工,不夸大、不欺瞞,以及企業在面對一些突發事件時的應對措施是否為客戶著想;而對個而言,誠信就是誠實待人,信守承諾以及在履行業主的承諾、行為時是否將企業利益及業主利益處理好。無論是個人還是企業,只要誠實、講信譽,才能使人信服,個人誠信能夠得到很多朋友的信任,企業誠信能夠贏得更多業主的支持。 
        記者:您剛剛談了誠信為本對個人及企業的概念,那您能談談在物業公司工作的14年中對誠信為本的理解有什么變化嗎? 
        在我的1 4年工作經歷中,可以將對誠信理解為三個階段,分別是懵懂階段、踐行階段、監控階段。 
        記者:那您能結合您自身的實際工作,為我們分享下您是怎么樣將這三個階段對誠信的理解付諸于行動的嗎? 
        在我剛步入物業公司時就被告知誠信為本是公司的服務理念。但是那時候的我對誠信還是處于懵懂階段,還是停留在字面的理解上。后來我任職東方庭院經理、服務部部長的時候,在這樣的崗位上,才充分意識到了要站在業主的角度去解決問題。就算業主家的問題讓業主產生了不良情緒,但你只要不欺騙業主,真誠的去對待業主,答應業主的事按時、保質完成,就會得到業主的理解和支持。如今,我任職管理副總經理,如何能將誠信為本的思想具體落實到公司的制度上與日常事務中,不斷地完善公司的制度流程,讓誠信文本的理念融入到文件中去,并時時監控誠信為本的落實情況,使誠信為本的理念真正落地成為我目前工作的重中之重。
         記者:您自己是用怎樣的實際行動去詮釋誠信為本這個理念的呢? 
        我認為我們物業人都能夠做到服務無止境,用心服務到永遠。我們追求客戶滿意,盡心盡力做好日常工作中的每一件小事,關注細節服務,將細節服務做到極致,才能夠得到業主的滿意。 
        記者:那您一定也有過親身的經歷吧,能不能和我們分享下您的親身經歷? 
        我親身經歷的事情有很多,就和大家分享兩個比較典型的事兒吧。我記得那時候還是東方庭院的經理,當時園區內27號樓和29號樓因為停車問題業主之間經常發生摩擦。恰巧在26號樓的前面有一條細長的綠化帶,27號樓業主想將綠化帶改為停車場并強行施工,但26號樓業主要保留綠化帶但又不想讓27號樓的業主知道他反對,避免造成鄰里之問的矛盾。在這件事中既要解決綠化帶和停車場的問題,還不能透露保留綠化帶是26號樓業主的意見。綠化帶是當初建樓時就有的,從誠信的角度確實不應該動,但停車的問題也確實是一個大問題。這是個非常棘手的問題。我在處理這個問題上,采用了公開透明的形式,即在場地現場與27號樓的業主經過反復協商,做其思想工作,即在26號樓前保留一半的綠化帶,另一半改成停車場,并一再闡明這是對周邊業主的考慮,并不是哪個業主反對才這么做的。當時26號樓的業主也在其院內聽著我的處理說辭。在這個問題的處理上,業主都非常滿意,26號樓的阿姨非常感激我,說我的處理不僅保護了26號樓業主的利益,也履行了對她的承諾,避免了前后樓業主之間的矛盾。當時還經常到物業來看我,找我聊天。我想正是因為我們能夠本著誠信的原則,站在業主的角度考慮問題,才能夠得到業主對我的信任和支持。 
        還有一件令我印象較深的事是去年我們在召開案例大會前收集到的一個對業主誠信的案例。在我們對興大都履行服務的最后八小時內,我們的保安員在受傷的情況下依然不放棄,抓獲了一名偷盜電動車的偷車賊。業主們得知此事,無不為寶地物業公司的誠信、物業人對工作的使命感豎起大拇指,這是我們企業在履行對業主對社會恪守的承諾。 
        記者:在當今誠信觀念日漸淡薄的社會環境下,在將來的工作中,您覺得怎么做才能將“誠信"二字深入寶地每一位員工的內心呢? 
        雖然在當今社會中許多人,誠信的缺失屢見不鮮,但是要相信誠信為本是人類社會發展的規律屬性,誠信仍然是基本的價值觀和行為準則。對于誠信我們自己還應該有更高的要求和希望。 
    誠信的道路需要我們用時間去印證。路還很長,但只要始終如一把誠信為本的信念堅持走下去,我們的路就會越走越寬,建設五洲寶地,成就百年鴻業就一定會實現。從你我誠信做起,我堅信,寶地物業人,人人知誠信,人人講誠信,我們會懷著一顆誠信的心去服務員工、服務公司、服務業主、服務社會,進而實現自己的職業理想。 

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