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    一份信念的堅守與傳遞——記寶地物業公司第四區域分公司經理龍艷麗

    發布時間:2016-06-07 11:07:00點擊量:943次
            物業服務中心經理,也許在當今社會種類眾多的職業中是最普通的一個職業。但是在寶地集團現如今規模宏大的房地產企業里,服務中心經理又是平凡的不能再平凡的職業。這個崗位,需要有極強極廣的物業專業知識;它需要待人接物有獨特的個人魅力,并且在處理突發事件時要有雷厲風行的處事風格,當然還需要懷揣一份執著的信念。原威尼斯水城服務中心經理、現任寶地物業第四分公司經理龍艷麗就是這樣一位當代女性。
            2013年4月龍艷麗擔任寶地物業第四區域分公司經理兼威尼斯水城服務中心經理,記得初次見到龍艷麗經理的一幕,就給大家留下了深刻的印象。大家沒有想到公司委派出任經理的會是一位體型瘦弱,清秀俊麗的女性。一身藍色的職業裝透出她女性大方優雅的氣質。她總是面帶微笑,給人的感覺是那么和藹可親。從這一天開始,在這位巾幗英雄的帶領下,她從公司大局出發抓住事物重點,認真踐行公司的五行文化,把控好每個細節,帶領我們建設起美麗的威尼斯水城。
            威尼斯水城地處錦州南端——龍棲灣,擁有各種結構房屋近7000多戶,建筑面積相當于整個寶地曼哈頓。由于其特殊地理環境等外界因素,給我們的物業服務工作帶來了極大的困難。初期接手,外界環境條件十分艱苦,刺骨的寒風,漫天的黃沙,揚沙打在臉上猶如刀割般的疼痛;園區內外每逢雨后,道路都泥濘不堪,行走困難;辦公設施還沒完善,只能在距離園區相對較遠的會所島辦公。每天體力的透支,業主的不理解與不配合給我們的日常工作帶來極大的困難。但是龍艷麗以一個鐵娘子的超凡毅力和堅韌精神,為我們排憂,為業主解難。
    一次威尼斯水城A區有一位業主帶著家人驅車到園區看房,由于前期園區內綠化和路面尚未鋪設完成,很多回填土仍處在沉降期,加之雨后泥土松軟,業主的車陷進了泥坑中,動彈不得。龍艷麗聽聞此事后,馬上組織人員現場幫助業主解決難題,大家有的用鐵鍬墊土,有的在車輪下放置磚頭,有的用千斤頂把底盤架起來,還有的用繩子往外拉,終于,業主的車從泥 坑中掙脫出來。業主見狀非常感激,連聲說:“有這樣好的物業在為我們保駕護航,是我們的福氣。”
            后來,A區路面鋪設完成初期養生時,大型車輛不能進入。一天有戶業主因裝修運送裝修用的沙子,但是當時那么大承載量的車,這么多的沙子不能進入園區,否則剛鋪設的地磚就會壓壞,影響工程質量。運料車已經抵達園區門口,無法運至業主家樓下。司機在情急之下把沙子卸在園區東大門口,從門口到業主家還有很長一段距離,如果沙子不到家中,勢必耽誤業主的裝修,連工帶料,一天的費用就不少,由于天氣已晚,業主一時無法雇用工人,而明天的施工瓦工等已安排好,業主很為難。龍經理見狀,立刻安排人手,組織人員用手推車,一車一車幫業主將沙子運送至業主家樓下,天黑借著燈光和手電光,物業人員整整干了三個小時,終于將業主沙子運送到位。
            威尼斯水城有很多帶小院的別墅,多數業主工作較忙,沒有時間打理。時間一長,小院內就雜草叢生,影響了園區的整體環境。她見此情景,針對已經入住的業主制定了小院代管方案,幫業主定期清理,對小院進行管理。照看。在幫助業主代為管理小院過程中,龍艷麗根據季節變化及業主的要求,親自帶領保潔人員為業主家的小院翻地、平整、作壟、施肥、栽苗等,還有后期養護管理,在龍艷麗的組織、安排下,業主家的小院被管護的生機盎然,有的經常出差的業主,回到家中,瞬間被自家小院的景象和物業的服務打動了。
            工作中,她把每名員工都視同親人,無論大事小情,她都會第一時間站在員工身邊,幫助、鼓勵大家。保安員的住宿問題、全體員工的伙食問題、冬季的取暖問題,她無一不費心。食堂的伙食、員工住宿等關系員工切身生活利益問題,她多次組織全員召開討論會,集思廣益,并有針對性的進行方案改善,在額定的標準下,讓大家吃飽吃好。關心保安人員的冬季取暖及住宿環境,在有限的條件下,不讓大家受委屈。
            在員工的培養上,她總是毫無保留的把自己所懂得的知識傳授給我們。員工在處理日常工作中,她都會在大方向上進行把控,在細節上讓員工自己摸索、鍛煉。但她也經常親臨員工工作崗位,親自對服務標準、細節進行糾正、指導。她常常說:“物業工作看似容易,但是想要做好,需要下很多功夫,需要廣泛的知識儲備,是個‘大雜家’。大家只有自己在平時實踐中多鍛煉,多積累,才能把工作做好。”在她的細心帶領下,部門的每名員工都得到了不同程度的提高和進步,在2014年中威尼斯水城服務中心的18名管理層員工創新均超額完成。
            威尼斯水城服務中心從一個區發展到了現在的五個區,成為擁有管理層和操作層員工74人的大團隊。這個團隊在2013年度獲得了物業公司的“最佳團隊管控樣板單位”;2014年度獲得寶地物業十大優秀團隊“最具創新意識團隊”。 2015年1月根據寶地物業公司的安排,將南山以南至海邊的所有寶地樓盤,包括威尼斯水城、米蘭印象、柏林印象、海濱家園及在建的桃園小鎮等,均劃分到四分公司,擴大了四分公司的管轄范圍,面對南山一帶,近年來寶地集團重點開發的項目,高品質的定位,作為寶地物業第四區域分公司經理的龍艷麗深感肩上的重任。
            她總是說:“公司把維護、管理新小區的任務交給我們,是對我們極大的信任,現在我們累點兒、苦點兒,將來的工作就會好做點兒。”她就是這樣,懷揣著最初那份“做好物業”的信念,堅守著,傳遞著……

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