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    胖丫的真情

    發布時間:2016-06-07 10:54:00點擊量:1206次
            “管我樓的那個‘胖丫’呢!趕緊的,我得當面謝謝她!”一位滿臉笑容的業主大哥闊步走進寶地物業寶地城C區的物業服務中心。他口中的“胖丫”是誰呢?不是別人,正是寶地城C區的客服主管孫嘉瑩。2006年孫嘉瑩從學校畢業,年底便應聘到寶地物業公司,擔任寶地城C區服務中心客服主管的工作.當時寶地城C區剛剛入戶,在周圍同事和業主的印象中,她總是一張胖乎乎小臉,兩只笑瞇瞇的大眼睛,為此大家都親切地稱她為“胖丫”。
            開篇這位非要當面謝謝孫嘉瑩的男業主是家住21號樓的靖大哥,他家與物業的故事還要從兩年前說起。
            從寶地城C區一入戶,靖大哥就將房子精細地進行了裝修,但是由于靖大哥一家臨時到外地定居,因此房子一直處于空置狀態,里面的裝飾、家具、電器等當然也就燦然一新,然而兩年前的一天,當靖大哥一家回來后卻發現自家廁所頂棚及墻壁上有小面積滲水,于是就趕緊把情況反映給物業。
            物業的維修人員通過簡單排查,確認靖大哥家的情況并非主管道滲漏,而是樓上業主家的衛生間或是相鄰部位有漏點,而這并不屬于物業維修的范圍。但是作為寶地物業,業主的滿意就是我們永遠的追求,當業主面臨困難向我們求助時,我們一定要幫助,而且要一管到底,直至幫助業主解決好問題。帶著這樣的信念,3號樓分管客服孫嘉瑩開始了幫業主查找漏點組織維修的工作,由于水從衛生間頂棚開始滲漏,那漏點就很有可能出現在樓上業主家下水位置,于是孫嘉瑩便與物業維修師傅一同敲開了樓上趙姓業主家的房門。說明情況后,剛開始業主還很配合,同意物業進屋查看,但是這個淘氣的漏水點藏得很深,從表面來看,樓上業主家確實沒有明顯的漏水痕跡,該戶業主也很肯定的保證,一定不是自家的問題。于是孫嘉瑩找到服務中心經理武士偉說明情況,為了徹底清查漏點,物業服務中心聯系了樓上幾家可能導致靖大哥家漏水的業主,但經過查找均無問題。按照漏水維修以往的經驗,靖大哥家樓上趙姓業主家有隱藏漏點的可能性還是很大,這就需要再次去其家進行查看。然而第二次、第三次的登門卻遭到了樓上業主家的極力反對,其不認可漏點會出現在其家里。然而,樓下衛生間頂棚滲水情況越來越嚴重,印濕的頂棚面積逐漸擴大,水也一滴一滴地從頂棚滴到靖師傅家的地板上。為了防止嶄新的地板被損壞,靖大哥買來很多大盆小盆,接在漏水點的下方,但這畢竟不是長久之計,靖大哥還需要返回外地工作,聰明的孫嘉瑩看出了靖大哥的困惑,便主動提出讓靖大哥先回到外地工作,房子漏水的事由她來張羅解決,并且在漏水徹底維修完成前,給衛生間里更換傾倒漏水盆的事她也包了。靖大哥看到眼前“胖丫”的承諾,感動得連聲道謝,并極其信任地將自己的房門鑰匙交到了孫嘉瑩的手中。就這樣,孫嘉瑩開始了一面與樓上業主溝通查看維修,一面給樓下業主每天傾倒漏水盆并查看房屋的重任。樓上業主一次一次的拒絕讓孫嘉瑩一時犯了難,這可怎么辦?與業主溝通講述利弊,對業主好言相勸等等工作她都做了,但業主不買賬,一口咬定不是自家問題,甚至經常吃“閉門羹”。但是她毫不氣餒,仍然堅持上門,隨著時間的推移,靖大哥家漏水的頂棚已經掉落,孫嘉瑩就一直用盆幫助業主在漏水點下面接水,并在周圍用抹布、塑料布等圍上,防止水再往樓下滲漏。倒水、拖地、倒水、拖地……這一倒一拖,孫嘉瑩堅持了近兩年的時間。每次從外地回來,看到孫嘉瑩這樣的上心,靖大哥一家都非常的感動。
             只要孫嘉瑩上班不管有多忙、多累,她都會抽出時間來完成這項看似簡單又難以完成的任務。有時自己外出或休息,她也會掐算好時間,打電話告訴服務中心的其他同事幫忙倒水。近兩年時間,沒有一次耽擱。但是這樣下去不是辦法,孫嘉瑩一邊堅持給靖大哥家倒水與樓上業主溝通,一邊與經理及維修師傅研究維修方案。
            功夫不負有心人,經過孫嘉瑩及物業服務中心經理武士偉無數次的與樓上業主的溝通,以及樓下靖大哥與樓上鄰居的商討,最終樓上業主終于同意工程維修人員進入家里,以小范圍破壞裝修的方式查找漏點。
            但是問題又來了,這漏水點根本不在表面,想要找到具體位置,靠一名物業維修師傅根本不可能,何況這需要非常豐富的水暖工程經驗,兩家業主都不認識相關專業人員,物業服務中心也暫時聯系不到這樣的師傅,怎么辦呢?就在大家為難之際,“胖丫”孫嘉瑩有了辦法,原來“胖丫”靠著自己日常工作在園區積累的好人緣,熟悉一位專門從事水暖工程的業主,此人查找漏點據說是一查一個準,只要請到他,那這沉積了兩年的問題準保解決,就這樣“胖丫”一個電話便順利的獲得了業主的幫助。
            就這樣在經歷了先后兩次維修后,靖大哥家衛生間漏水的問題終于圓滿解決了,近兩年來,“胖丫”孫嘉瑩圍繞這項工作付出了太多太多,當她每次吃力地端著滿滿一大盆臟水,艱難地挪動步伐倒入馬桶時,當她反復與業主溝通交流,卻遭遇不解和閉門羹時,在她心中都一定有一股無形的力量,而這種力量便來源于寶地人的五行文化信仰,來源于她對業主的那份真誠。如果說漏水問題解決了最能舒一口氣的人是業主本人,那么最最開心最最感到幸福和成就感的人便一定是孫嘉瑩。
            如今靖大哥一家每每提到物業提到孫嘉瑩逢人便講:“買寶地的房子是真踏實啊!物業的服務好,經理的管理好,客服的態度好,住這里真沒啥后顧之憂!”而在寶地城C區“胖丫”這個昵稱也已經被全園區的業主所熟識,“胖丫”的真情也繼續暖暖地在園區傳遞,圓圓的小臉,笑瞇瞇的雙眼,一聲“胖丫”飽含著大家對孫嘉瑩的肯定與喜愛,祝福“胖丫”。

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